En passant commande chez Miss Meline, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous. Ces conditions visent à garantir que les deux parties sont pleinement informées et protégées, tout en définissant clairement les attentes concernant notre service.
1. Informations générales
Sous réserve de la disponibilité des stocks, nous nous efforçons de maintenir des informations d'inventaire exactes à tout moment.
Dans des cas exceptionnels, des écarts peuvent survenir et nous empêcher de satisfaire une partie de votre commande au moment de l'achat. Si cela se produit, nous vous contacterons pour vous proposer :
• D'attendre le réapprovisionnement de l'article
• De recevoir un avoir de valeur égale ou supérieure
2. Frais d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles.
Ces frais sont facturés au moment de l'achat et représentent le coût final de l'expédition.
3. Retours
Les conditions de retour sont détaillées dans notre politique de remboursements et de retours, disponible en bas du site web :
missmeline.com
4. Conditions de livraison
Les commandes internationales sont généralement livrées dans un délai d'environ 7 jours. Dans certains cas, la livraison peut prendre jusqu'à 14 jours en fonction du mode d'expédition et du transporteur.
4.1 Délais de traitement et de livraison
Les commandes sont généralement traitées dans les 2 jours ouvrables suivant la réception du paiement.
Vous disposez de 24 heures pour modifier votre adresse de livraison.
Notre équipe travaille avec nos partenaires logistiques du lundi au vendredi, pendant les heures ouvrables standard, hors jours fériés.
Une fois la commande passée, le délai de traitement maximal est de 3 jours ouvrables.
Pendant les périodes de forte demande, la livraison peut prendre entre 1 et 2 semaines.
Important :
• Expédition = lorsque la commande quitte l'entrepôt
• Livraison = lorsque vous recevez le colis
Si votre confirmation de commande date de plus de 3 semaines, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Pour une assistance plus rapide, veuillez inclure :
• Numéro de commande
• Adresse e-mail utilisée pour l'achat
• Nom complet
• Contenu approximatif de la commande
• Date de commande
Objet de l'e-mail : Retard de livraison – #NuméroDeCommande
Notre équipe de support client répond dans les 24 heures ouvrables.
4.2 Modification de l'adresse de livraison
Nous pouvons modifier l'adresse de livraison tant que la commande n'a pas encore été expédiée.
4.3 Livraisons aux boîtes postales
Miss Meline livre aux boîtes postales uniquement via les services postaux. Les coursiers express ne livrent pas aux boîtes postales.
4.4 Livraisons aux adresses militaires
Les livraisons aux adresses militaires sont traitées uniquement via les services postaux nationaux. Les services de courrier express ne sont pas disponibles pour ces adresses.
4.5 Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous proposer :
• D'attendre le réapprovisionnement de l'article
• De recevoir un avoir de valeur supérieure
4.6 Retards de livraison
En cas de retard de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
afin que nous puissions vous aider.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis.
6. Colis endommagés pendant le transport
Si un colis est visiblement endommagé à la livraison, veuillez refuser le colis.
Si vous n'étiez pas présent lors de la livraison, contactez notre service client à l'adresse suivante :
7. Douanes et taxes
7.1 TVA
La TVA est incluse dans les prix des produits au moment de l'achat sur :
missmeline.com
8. Annulations
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de remboursements et de retours disponible sur le site web.
9. Assurance
Les envois sont assurés contre la perte ou les dommages selon les conditions générales du transporteur.
Si le service postal confirme qu'un colis a été perdu, nous fournirons :
• Un remboursement
• Un nouvel envoi
• Ou un avoir de valeur supérieure
9.1 Procédure – Colis endommagés
Nous appliquons notre politique de remboursements et de retours.
9.2 Procédure – Colis perdus
Si le service postal confirme que le colis a été perdu, nous enverrons un remplacement ou proposerons un avoir à nos frais.