Politique de Retour & de Remboursement

Notre politique de retour est valable 90 jours.

Si plus de 90 jours se sont écoulés depuis la réception de votre produit, nous ne pouvons malheureusement vous proposer ni remboursement ni échange.

1. Annulation de commande (changement d'avis)

Si vous changez d'avis dans les 24 heures suivant votre commande, nous procéderons à un remboursement immédiat.

Nous ne commençons à traiter les commandes qu'après un délai de 24 heures afin de permettre aux clients de corriger d'éventuelles erreurs ou de demander des modifications.

Passé ce délai, si la commande a déjà été traitée, nous ne pourrons plus l'annuler avant que le produit ait été livré, reçu et renvoyé à l'adresse de retour indiquée.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Ne pas avoir été utilisé
• Être dans le même état que lors de la réception
• Être retourné dans son emballage d'origine

Les frais de retour sont à la charge du client et le colis doit être envoyé à l'adresse de retour communiquée par e-mail. Ces frais ne sont pas remboursables et, si un remboursement est accordé, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé.

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées :

• Produits intimes ou sanitaires
• Cartes cadeaux

3. Validation du retour

Pour traiter un retour, nous vérifierons que la commande vous appartient à l'aide de votre numéro de commande et/ou de l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Il existe deux façons de valider un retour :

• Nous confirmons la réception du colis à l'adresse de retour indiquée
• Vous nous fournissez un scan ou une photo comme preuve d'expédition

⚠️ L'article ne doit pas être envoyé directement au fabricant.

Un reçu postal ou d'expédition peut être accepté comme preuve. Les frais de retour étant payés par le client, veuillez conserver ce reçu au cas où une preuve d'expédition serait nécessaire.

Dans certains cas, nous pouvons vous demander d'attendre la réception effective de l'article retourné avant d'effectuer un remboursement.

Un contrôle du colis retourné peut être nécessaire avant son traitement.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux et demandez un remboursement, nous vous demanderons de fournir une photo de l'article reçu.

Si aucune photo n'est fournie, nous pouvons demander que l'article nous soit retourné pour examen.

Le remboursement ne sera effectué qu'après réception et contrôle de l'article retourné.

Si, après examen, l'article s'avère en bon état et en bon fonctionnement, nous vous en informerons et vous transmettrons des photos et/ou vidéos à l'appui. Dans ce cas, la demande de remboursement sera refusée.

Bien que stricte, cette politique permet de protéger Miss Meline contre les réclamations frauduleuses tout en offrant un service client équitable et transparent.

5. Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, vous recevrez un e-mail vous indiquant si votre demande de remboursement a été acceptée ou refusée.

Si elle est acceptée, votre remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai déterminé par votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Vous serez informé(e) dès que le remboursement aura été initié de notre côté.

6. Remboursement tardif ou manquant

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire
• Contactez l'émetteur de votre carte, car un délai peut exister avant que le remboursement soit officiellement enregistré
• Contactez ensuite votre banque

Si vous avez effectué toutes ces étapes et n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :

📧 contact@miss-meline.com

Notre service client examinera l'état de votre demande avant toute autre démarche.

7. Articles en promotion

Les articles en promotion peuvent être remboursés, mais uniquement sur la base du montant réellement payé et non du prix initial avant remise.

8. Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à :

📧 contact@miss-meline.com

9. Cadeaux

Si l'article a été indiqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un avoir cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour.

Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.

Si l'article n'a pas été indiqué comme cadeau lors de l'achat, ou si l'acheteur l'a fait expédier chez lui avant de vous l'offrir, tout remboursement sera effectué à l'acheteur d'origine.

10. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Si un remboursement est accordé, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé.

Le délai de réception d'un produit échangé ou d'un remboursement peut varier selon votre localisation.