Politique de remboursement et de retour
Politique de retour et de remboursement
Notre politique de retour est valable 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
1. Annulation de commande (changement d'avis)
Si vous changez d'avis dans les 24 heures suivant votre commande, nous vous rembourserons immédiatement.
Nous ne commençons le traitement des commandes qu'après une période de 24 heures afin de permettre aux clients de corriger d'éventuelles erreurs ou de demander des modifications.
Passé ce délai, si la commande a déjà été traitée, nous ne pourrons plus l'annuler avant que le produit n'ait été livré, réceptionné et retourné à l'adresse de retour indiquée.
2. Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit :
• Être inutilisé
• Être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu
• Être retourné dans son emballage d'origine
Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, et le colis doit être envoyé à l'adresse de retour fournie par e-mail.
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées :
• Produits intimes ou sanitaires
• Cartes-cadeaux
3. Validation du retour
Pour traiter un retour, nous vérifierons que la commande vous appartient en utilisant votre numéro de commande et/ou l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Il existe deux façons de valider un retour :
• Nous confirmons la réception du colis à l'adresse de retour désignée
• Vous nous fournissez un scan ou une photo comme preuve d'expédition
⚠️ L'article ne doit pas être envoyé directement au fabricant.
Un reçu postal ou un reçu d'expédition peut être accepté comme preuve.
Dans certains cas, nous pouvons vous demander d'attendre que l'article retourné ait été physiquement reçu avant d'émettre un remboursement.
Une inspection du colis retourné peut être nécessaire avant traitement.
4. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux et demandez un remboursement, nous vous demanderons de fournir une photo de l'article reçu.
Si aucune photo n'est fournie, nous pourrions exiger que l'article soit retourné pour inspection.
Le remboursement ne sera traité qu'une fois l'article retourné reçu et inspecté.
Si, après inspection, l'article s'avère être en bon état et fonctionner correctement, nous vous en informerons et fournirons des preuves photo et/ou vidéo. Dans ce cas, la demande de remboursement sera refusée.
Bien que stricte, cette politique aide à protéger Miss Meline contre les réclamations frauduleuses tout en maintenant une expérience de service client juste et transparente.
5. Processus de remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail vous informant si votre demande de remboursement a été approuvée ou rejetée.
Si elle est approuvée, votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai déterminé par votre banque ou l'émetteur de votre carte.
Vous serez informé dès que le processus de remboursement aura été initié de notre côté.
6. Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
• Vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire
• Contactez l'émetteur de votre carte, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché
• Contactez ensuite votre banque
Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Notre équipe de support client examinera le statut de votre demande avant de prendre toute autre mesure.
7. Articles soldés
Les articles soldés peuvent être remboursés, mais uniquement sur la base du montant réellement payé et non du prix original avant réduction.
8. Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
9. Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau égal à la valeur de votre retour.
Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si l'acheteur s'est fait envoyer la commande avant de vous l'offrir, tout remboursement sera émis à l'acheteur original.
10. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé.
Le délai de réception d'un produit échangé ou d'un remboursement peut varier en fonction de votre emplacement.