Politique de retour et de remboursement

Notre politique de retour est valable 90 jours.

Si plus de 90 jours se sont écoulés depuis la réception de votre produit, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

1. Annulation de commande (changement d'avis)

Si vous changez d'avis dans les 24 heures suivant votre commande, nous effectuerons un remboursement immédiat.

Nous ne commençons à traiter les commandes qu'après une période de 24 heures afin de permettre aux clients de corriger d'éventuelles erreurs ou de demander des modifications.

Après ce délai, si la commande a déjà été traitée, nous ne pourrons plus l'annuler avant que le produit n'ait été livré, reçu et retourné à l'adresse de retour fournie.

2. Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit :

• Être inutilisé
• Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
• Être retourné dans son emballage d'origine

Les frais de retour sont à la charge du client et le colis doit être envoyé à l'adresse de retour fournie par e-mail. Ces frais ne sont pas remboursables, et si un remboursement est accordé, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé.

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées :

• Produits intimes ou sanitaires
• Cartes cadeaux

3. Validation du retour

Pour traiter un retour, nous vérifierons que la commande vous appartient en utilisant votre numéro de commande et/ou l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Il existe deux façons de valider un retour :

• Nous confirmons la réception du colis à l'adresse de retour désignée
• Vous nous fournissez un scan ou une photo comme preuve d'expédition

⚠️ L'article ne doit pas être envoyé directement au fabricant.

Un reçu postal ou un reçu d'expédition peut être accepté comme preuve. Étant donné que les frais de retour sont payés par le client, veuillez conserver ce reçu au cas où une preuve d'expédition serait nécessaire.

Dans certains cas, nous pourrions vous demander d'attendre que l'article retourné ait été physiquement reçu avant d'effectuer un remboursement.

Une inspection du colis retourné pourrait être requise avant le traitement.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux et demandez un remboursement, nous vous demanderons de fournir une photo de l'article reçu.

Si aucune photo n'est fournie, nous pourrions demander que l'article soit retourné pour inspection.

Le remboursement ne sera traité qu'une fois l'article retourné reçu et inspecté.

Si, après inspection, l'article s'avère être en bon état et fonctionner correctement, nous vous en informerons et fournirons des preuves photo et/ou vidéo. Dans ce cas, la demande de remboursement sera refusée.

Bien que stricte, cette politique aide à protéger Miss Meline contre les réclamations frauduleuses tout en maintenant une expérience de service client juste et transparente.

5. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail vous informant si votre demande de remboursement a été approuvée ou rejetée.

Si elle est approuvée, votre remboursement sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai déterminé par votre banque ou l'émetteur de votre carte.

Vous serez informé dès que le processus de remboursement aura été initié de notre côté.

6. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire
• Contactez l'émetteur de votre carte, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché
• Contactez ensuite votre banque

Si vous avez effectué toutes ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à :

📧 contact@missmeline.com

Notre équipe de support client examinera le statut de votre demande avant de prendre toute autre mesure.

7. Articles en solde

Les articles en solde peuvent être remboursés, mais uniquement sur la base du montant réellement payé et non du prix d'origine avant réduction.

8. Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.

Si vous souhaitez échanger un article contre le même produit, veuillez nous contacter à :

📧 contact@missmeline.com

9. Cadeaux

Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau égal à la valeur de votre retour.

Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par e-mail.

Si l'article n'a pas été marqué comme un cadeau au moment de l'achat, ou si l'acheteur a fait expédier la commande à lui-même avant de vous la donner, tout remboursement sera émis à l'acheteur original.

10. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Si un remboursement est accordé, les frais de retour peuvent être déduits du montant remboursé.

Le temps nécessaire pour recevoir un produit échangé ou un remboursement peut varier en fonction de votre emplacement.