Política de Reembolsos y Devoluciones
Política de devoluciones y reembolsos
Nuestra política de devoluciones es válida por 30 días.
Si han pasado más de 30 días desde que recibió su producto, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
1. Cancelación de pedido (cambio de opinión)
Si cambia de opinión dentro de las 24 horas siguientes a la realización de su pedido, le emitiremos un reembolso inmediato.
Solo comenzamos a procesar los pedidos después de un período de 24 horas para permitir a los clientes corregir cualquier error o solicitar modificaciones.
Después de este período, si el pedido ya ha sido procesado, ya no podremos cancelarlo hasta que el producto haya sido entregado, recibido y devuelto a la dirección de devolución proporcionada.
2. Condiciones de devolución
Para que sea elegible para una devolución, su artículo debe:
• Estar sin usar
• Estar en la misma condición en que fue recibido
• Ser devuelto en su embalaje original
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, y el paquete debe enviarse a la dirección de devolución proporcionada por correo electrónico.
Ciertas categorías de productos no pueden ser devueltas:
• Productos íntimos o sanitarios
• Tarjetas de regalo
3. Validación de la devolución
Para procesar una devolución, verificaremos que el pedido le pertenece utilizando su número de pedido y/o la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido.
Hay dos formas de validar una devolución:
• Confirmamos la recepción del paquete en la dirección de devolución designada
• Nos proporciona un escaneo o una foto como prueba de envío
⚠️ El artículo no debe enviarse directamente al fabricante.
Un recibo postal o de envío puede ser aceptado como prueba.
En algunos casos, podemos pedirle que espere hasta que el artículo devuelto haya sido recibido físicamente antes de emitir un reembolso.
Es posible que se requiera una inspección del paquete devuelto antes de procesar.
4. Productos defectuosos o dañados
Si recibe un producto defectuoso y solicita un reembolso, le pediremos que proporcione una foto del artículo recibido.
Si no se proporciona ninguna foto, podemos solicitar que el artículo sea devuelto para su inspección.
El reembolso solo se procesará una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado.
Si, después de la inspección, se encuentra que el artículo está en buenas condiciones y funciona correctamente, le notificaremos y proporcionaremos pruebas fotográficas y/o de video. En este caso, la solicitud de reembolso será denegada.
Aunque estricta, esta política ayuda a proteger a Miss Meline contra reclamaciones fraudulentas, manteniendo al mismo tiempo una experiencia de servicio al cliente justa y transparente.
5. Proceso de reembolso
Una vez que su devolución haya sido recibida e inspeccionada, recibirá un correo electrónico notificándole si su solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
Si se aprueba, su reembolso se aplicará automáticamente a su método de pago original dentro de un plazo determinado por su banco o emisor de la tarjeta.
Se le notificará tan pronto como se haya iniciado el proceso de reembolso de nuestra parte.
6. Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso:
• Primero, revise su cuenta bancaria nuevamente
• Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta, ya que puede haber un retraso antes de que el reembolso se publique oficialmente
• Luego, póngase en contacto con su banco
Si ha completado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en:
Nuestro equipo de atención al cliente revisará el estado de su solicitud antes de tomar cualquier otra medida.
7. Artículos en oferta
Los artículos en oferta pueden ser reembolsados, pero solo en función del importe realmente pagado y no del precio original sin descuento.
8. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si desea cambiar un artículo por el mismo producto, póngase en contacto con nosotros en:
9. Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al comprarlo y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo igual al valor de su devolución.
Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido, se le enviará un vale de regalo por correo electrónico.
Si el artículo no se marcó como regalo en el momento de la compra, o si el comprador hizo que le enviaran el pedido antes de dárselo a usted, cualquier reembolso se emitirá al comprador original.
10. Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
Si se concede un reembolso, el costo de envío de la devolución puede deducirse del importe reembolsado.
El tiempo necesario para recibir un producto de cambio o un reembolso puede variar según su ubicación.